常见的特殊电话号码及其用途 下
特殊电话号码犹如守护我们生活的卫士，在不同的紧急情况和日常情况中发挥着重要作用，接下来，让我们继续了解更多常见的特殊电话号码。
12315：消费者投诉举报热线，用于维护消费者合法权益，处理消费纠纷和投诉。异地拨打时需加拨当地区号。
在拨打时，需按照工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式以及被申诉方的名称、地址、电话等信息。
需要注意的是，投诉应符合一定条件，如有明确的被投诉方、具体的投诉请求和事实理由等，且投诉事项应属于工商行政管理机关管辖范围。同时，部分地区可能对12315热线进行了调整，例如归并到12345热线统一管理，具体情况可以关注当地的相关通知，或直接拨打当地的热线了解。
12348：法律援助热线，提供法律咨询和法律援助服务。异地拨打时需加拨当地区号。
12355：青少年服务台热线，为青少年提供心理咨询、法律援助、就业指导等综合服务。异地拨打时需加拨当地区号。
12385：残疾人服务热线，为残疾人提供政策咨询、康复服务、就业指导等帮助。异地拨打时需加拨当地区号。
95598：供电服务热线，用于电力故障报修、电费查询、业务咨询等。异地拨打时需加拨当地区号。
95588：工商银行客服电话，提供银行业务咨询和服务。异地拨打时需加拨当地区号。
95533：建设银行客服电话，可咨询建设银行的相关业务。异地拨打时需加拨当地区号。
95599：农业银行客服电话，为客户提供农业银行的各类业务咨询与服务。异地拨打时需加拨当地区号。
118114：“号码百事通”业务号码——新型信息查询服务电话。异地拨打时需加拨当地区号。
特别提醒：
118114 以上号码都可以查询，同时还可以查询餐饮、娱乐、家政等各类生活信息，提供酒店预订、机票预订等服务，办理话费充值、查询余额、缴费等业务以及查询套餐、积分、优惠活动等信息……
在拨打这些特殊电话号码时，应当保持冷静，清晰、准确地陈述问题和需求；拨打异地客服电话可能会产生长途通话费用，具体以运营商的收费标准为准。同时，要警惕不法分子利用伪基站等手段进行诈骗，对于涉及资金等重要信息地操作，务必谨慎核实。
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“捂好你的钱袋子 ”：小心机票“改退签”诈骗圈套
记者 景春燕
随着人们生活节奏的加快，飞机出行已成为不少市民的首选。然而有的市民在购买了飞机票后又突然收到“航空公司”发来的改签短信，还留下客服电话，要求把手续费转入指定账户进行改签操作，结果卡内资金被盗走。据天水市公安局统计，仅今年1至10月，我市发生的机票诈骗案达10余起，骗子多以机票打折为诱饵，或以航班故障、航班延误需要退票或改签等为由，对市民实施诈骗。
今年3月17日，暂时租住在麦积区东岔镇的王先生在某航空网站订购了两张咸阳至长沙的往返飞机票。3月30日晚21时许，王先生收到一条短信，信息中称：“您预订的咸阳至长沙的航班因故障取消，请及时与本公司取得联系为您办理退票或改签，以免没票没航班耽误您的行程。”短信后面留下了以“400”开头的客服电话。
王先生立即拨通了短信中的客服电话。电话中，“客服人员”对王先生说：“请您交纳20元改签手续费，您将获得300元的延误赔偿金，我们将很快为您办理机票改签手续。”随后，对方把交纳改签手续费的账户用短信发送到王先生的手机上，并要求王先生尽快用银行卡完成转账。
王先生向对方的账户转了20元改签费后，对方又打来了电话，并让王先生按照对方提示，在自动取款机上进行操作，航空公司将把航班延误赔偿金汇入王先生的账户。王先生随后来到麦积区东岔镇一家银行的ATM机上，根据对方的提示进行操作，可查看账户后却发现，账户中非但没有增加“航班延误赔偿金”，反而向对方账户转走了39000余元。王先生这才感觉被骗，给航空公司打电话才得知，所谓的“航班出现故障需要退票或改签”一事纯属子虚乌有。
【案例二】
5月10日，马先生拨打“118114”订购了两张西安至昆明的飞机票。3天后，马先生接到以“400”开头的号码打来的电话。对方自称是“东方航空公司客服”，说马先生所订购的航班因故障需“改签或退票”。
听到机票出现问题，马先生很着急，立即放下手中的工作，赶到麦积区桥南一家银行的ATM机旁，办理改签事宜。他首先向对方提供的账户里转入了40元工本费，后又在对方的电话提示下，将ATM机的操作界面转换为英文，进行了对方所谓的“延误赔偿金”转账操作。一切操作完成后，马先生却收到了银行的短信提示，自己账户内的18000余元被转走。
【解读】
此类骗局中，骗子通过非法手段获取购买机票的客户信息，在客户临行前冒充航空公司官方客服发短信告诉当事人所订的航班取消或延误，并提供虚假“400客服电话”；之后你打电话时，“客服”会准确报出当事人所订航班和身份证等信息来取得信任，并客气地表达歉意，并承诺当事人在交纳工本费后，会返还给一定的“延误赔偿金”，并告诉你ATM机是最便捷、最直接的转账方式。此时，当事人可能会有点怀疑，但又觉得对方说的有道理，然后按照对方提供的账号，进行转账操作。这时候当事人将同时收到两条短信，一条是对方给你转账航班延误险的收款信息，另一条是把你所有的余额加赔偿金骗走的信息。
如果对方留下的是网址，当事人登录网站后，通常则会要求用户输入银行卡账号和密码。一旦当事人照做，“客服”就会要求客户提供手机上收到的短信验证码。有了这个验证码，“客服”轻轻松松就可以把客户卡里的钱转走。
【警方提示】
1、拨打客服电话。如果收到类似短信，一定要通过航空公司官方客服电话或者官方网站了解航班最新情况，而不是拨打信息里的电话或者登陆短信中的链接。
2、了解退改签流程。对航空公司退改签流程的了解有助于我们分辨出哪些是虚假的信息。如果不是航空公司本身的原因，旅客要求退改签，航空公司会根据相关条件，在必要时要求旅客支付相应的改退签费用；如果因航空公司原因导致退票，旅客如果退的是始发站的票，则航空公司应退还全部票款；如果旅客退的是经停地的票，航空公司应退还未使用航段的全部票款，而这些并不收取退票费。
3、不可轻易汇款。要保持提防意识，任何情况不要点开陌生的链接，不要轻易汇款给陌生账号，不要透漏自己的身份信息和银行卡信息。旅客更不可盲目信任以“400”开头的电话，更不要按照诈骗短信或电话提示通过ATM机、网银等方式进行转账。正规的售票渠道或航空公司在退改签时都不会要求旅客提供银行卡信息，只要是要求旅客提供银行卡信息的，就必定是诈骗。此外，手机收到的短信验证码必须妥善保管，不能透露给任何人，一旦你已经步入骗子的圈套，短信验证码则是最后一道屏障。
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